Preguntas frecuentes:
¿Sigue funcionando mi cerradura si se va la luz?
Si la energía de tu hogar falla, tu cerradura seguirá funcionando sin ningún problema gracias a que trabaja con baterías AA o de litio recargables. Así podrás seguir abriendo la puerta desde el exterior o el interior sin inconvenientes.
¿Qué pasa si se terminan las baterías de mi cerradura?
Si se agotan por completo, puedes usar una de las dos llaves físicas o el puerto USB C para proporcionar energía momentánea a la cerradura y reemplazar las baterías. Toma en cuenta que el puerto no recargará las baterías ni la cerradura, solo es para casos de emergencia. Sin embargo, en la aplicación "TUYA SMART", podrás visualizar el porcentaje de energía que le queda.
¿Cuánto tiempo durara la energía de mi cerradurainteligente?
El tiempo estimado de duración de una batería de litio en una cerradura inteligente puede ser de 2 a 3 meses y dependerá de muchos factores como; uso constante, conectividad al wifi, visualización de cámaras en tiempo real, etc. Estas variantes contribuyen a disminuir o maximizar la duración de la batería. Algunos modelos como Lenovo A6F cuenta con doble batería y Lenovo F3 ya cuenta con tecnología de recarga solar o lumínica autónoma esto quiere decir que tendremos batería infinita.
¿Cómo realizar correctamente la recarga de la batería delitio de mi cerradura?
Cuando la batería este al 20% o agotada totalmente, se debe de retirar físicamente de la cerradura, usar un cuadro cargador de teléfono de 5V 2Amp (es necesario que el cargador cumpla con esta especificación de lo contrario la batería no se cargará) conectar el cable USB C a la entrada de la batería, se encenderá un led en color rojo que indica en proceso de carga y posteriormente el led cambiara a azul cuando este 100% cargada y es momento de volver a colocar en la cerradura. La carga de la batería puede demorar de 4 a 6 hrs. aproximadamente.
(ver video: http://bit.ly/3P5vZRJ )
¿Qué pasa si olvide asegurar mi puerta?
¡No te preocupes! Nuestras cerraduras cuentan con la función de bloqueo automático que se activa 3 segundos después de cerrar tu puerta. La duración de estos segundos puede ajustarse dependiendo del sistema de tu cerradura. Desde el panel de la cerradura podrá ajustar el tiempo de bloqueo de la cerradura de acuerdo con sus referencias.
(Para lograrlo consulta el manual o +52 56 5713 5716 ).
¿Qué diferencia hay entre cerraduras bluetooth, wifi ysin conectividad?
Las cerraduras con tecnología Wifi tienen la capacidad de conectarse directamente a tu modem de internet a través de redes 2.4 GHz. Notifican en tiempo real, ofrecen funciones remotas como apertura, visualización de eventos, creación de códigos temporales y monitoreo de las cámaras incorporadas en vivo con audio y video.
Las cerraduras con tecnología Bluetooth tienen la capacidad de conectarse directamente con teléfonos bluetooth V5.0 y poder realizar la administración de los usuarios desde la aplicación móvil estando cerca de la cerradura máximo a 5 metros. Aunque no cuenta con funciones remotas, cuenta con la capacidad de generar códigos offline desde la aplicación estando fuera de casa.
Las cerraduras sin conectividad no se conectan a ninguna red o teléfono, solo se puede operar desde el menú principal de la cerradura para el registro de los usuarios de huella, clave, tarjetas, rostros, configuraciones, etc.
¿Qué pasa si pierdo el celular con el que la configuré?
Tu cuenta se encuentra segura en la nube de TUYA Inc; lo que te permitirá iniciar sesión desde cualquier otro dispositivo. Al hacerlo, la cuenta en el celular extraviado se cerrará automáticamente, evitando que alguien más tenga acceso a tu cuenta.
¿La cerradura se puede colocar en el exterior?
La mayoría de nuestros modelos cuentan con certificación IP54 (resiste el exterior y solo salpicaduras leves de agua) se recomienda que esté bajo techo o cubierto. El panel frontal de estas cerraduras está especialmente diseñado para resistir lluvia y rayos solares. Es importante tener en cuenta que la parte interior de la cerradura no debe mojarse. Algunos modelos son 100% contra el agua y cuentan con certificación IP65.
¿Mi cerradura necesita algún otro accesorio paraconectarse a la red Wifi?
No es necesario otro accesorio como; Gateway o modulo para el funcionamiento y uso de la aplicación de tu cerradura TUYA SMART, ya que esta ópera mediante Wifi y compatible con redes de 2.4 Ghz. Este valor agregado te permitirá dar acceso de manera remota con un clic desde la aplicación, recibir notificación de apertura en tiempo real y alarmas, así como dar de alta, eliminar permisos y ver el historial de accesos en tiempo real y establece videollamadas desde tu teléfono con los visitantes.
NOTA: Es necesario contar con una red wifi con banda de 2.4 Ghz. Comúnmente
todos los rúters cumplen con esta especificación.
¿Qué pasa si no tengo internet en casa, la cerradurafuncionara?
No es necesario conectar la cerradura al wifi para su operación principal, las funciones remotas solo son un valor agregado con que cuentas las cerraduras inteligentes, no obstante, la cerradura puede operar de forma normal con sus métodos de apertura originales y funciones de seguridad.
¿Cuánto tiempo será la vida útil de una cerradurainteligente?
En el caso particular de las cerraduras inteligentes de la marca Lenovo, Lusano y Bestlocks la vida útil dentro de las condiciones habituales de uso, seria de 10 a 15 años. Algunos otros factores como la exposición al sol, la humedad intensa y el mal uso como azotar las puertas, puede disminuir la vida útil de estos productos.